关于中航物业

中航物业集团有限公司（以下简称「中航物业」或「集团」）,是国内一级资质物业管理企业。中航物业的历史最早可追溯到一九九六年，在广东成立，辅助并战略性配合海外发展有限公司（以下简称海外发展）在广东的房地产发展。公司自一九九六年在中国内地开展物业管理服务。二零一三年十月十三日，中航物业在香港联交所主板上市，标志着中航物业正式迈入国际资本市场。

目前，公司业务分布于中国64座主要城市，旗下现有员工超过1.6万人，在管物业类型包括住宅社区、商用物业和政府物业等多种形式，在管的卖场项目数达106个，签约物业项目803个，服务面积超过1.13亿平方米，中航物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，发扬“精细、专业、诚信、和谐”的企业精神，以物业管理服务、增值服务为主要业务，经过多年的管理实践和品牌积累，在物业管理的专业化、精细化道路上砥砺前行，现已成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。

作为一家物业公司，为业主提供更优质的服务一直是中航物业的追求，其中，业主资产的维护，及维修响应速度和维修服务质量就显得尤为重要。

存在问题：

对内：

中航物业有很多分公司，遍布全国各大城市，作为一个拥有多组织、多架构的服务企业，企业的核心服务部门基本依靠内部OA、电话、微信、QQ等传统的沟通方式。平时想要追踪维修服务进度，一般都是通过电话。存在着跨地域、协调难、服务记录不宜移交等困扰。

另外每月，各分公司需要上传服务统计表给总公司，且现有的服务记录以纸质形式储存。部分服务工程师在工作当中总结出的问题和解决办法，内部无法进行高效的信息共享，影响企业服务效率以及口碑的提升。

对外：

中航物业的许多项目是交给外包单位做的，比如弱电、消防、电梯、绿化等等。但是外部服务质量信息不同步的问题，导致业主投诉的问题时有发生，在追究问题源头上也没有实际的服务记录可考究。内部的团队相对容易监管，但是外包单位的服务工作如何监管一直是中航物业思考的问题。

解决办法：

1、 云呐为中航 构建起了一个“1+N”的服务云组态模式专属服务链管理平台。其由一个服务管理中心与N个服务支点共同构成。那该企业作为服务管理中心，10家维保服务商就作为服务支点，以企业与维保服务商之间形成点对点的服务组态关系，构建起与渠道商、外包商之间的服务交互关系。

2、 通过共享共建的方式，由服务管理中心企业与合作单位一起维护设施设备维保台账，共享备品备件资源。

3、  多端融合服务云提供了WEB端网页、移动端APP（同时Android及IOS两大移动操作系统），同时还提供了云呐服务云的微信小程序。

通过客户端全面覆盖。让用户能够随时随地管理维保工作，把维保装进口袋。

4、 云呐将自身所有的信息系统或智能制造关联系统资产统一纳入平台管理，相关的服务维保商通过平台为企业提供各自的类别服务，实现服务过程监管、服务成果（知识）共享，给企业带来服务数据挖掘所产生的延伸价值。

5、 告别手工纸质记录，智能化服务工单指派，完整记录处理过程，提供现场、非现场两套服务流程，满足差异化管理特性；

6、跨企业服务，自动实时同步服务过程信息，使业主与服务提供商都能轻松管控服务全程。

客户评价：中航物业工程部总监王经理

去年十二月，我们经过多家服务管理平台进行了比对和试用，其中云呐资产物联服务平台的产品和服务态度给我们留下了很好的印象，特别是云呐为我们提出了企业服务信息化平台建设中存在问题，并提供了相应的解决方案，帮助我们实现了企业服务管理移动化、协同化、透明化办公，同时用规范化、系统化的服务管理方式，提升集团公司个部门的服务效率，为业主提供更好的服务质量。

 目前，中航物业总共有近三十个项目已经搭配云呐平台进行管理，已有近2000的报修单、资产数量达到5000余个、内部服务工程师激活人数3800+。云呐将继续协助中航物业，为其下更多分公司建立了项目，并邀请相关成员加入。