温州魔音智能科技有限公司成立于2013年，是一家以人工智能产业为主体的高新技术企业，产业涉及AI大脑、语音识别技术、语义识别技术的综合性技术服务公司。目前整个企业拥有技术团队60余人，大半都是阿里巴巴、百度、科大讯飞等知名企业走出来的技术人员。该企业在全国拥有32家办事处，总资产8亿，总员工200余人。运用科大讯飞与百度的语音语义识别技术，以及阿里云的庞大数据支撑从平台，数据，服务三个方面助力企业服务营销架构。魔音智能立足于解决人类与机器语言无法高效转化的发展现状，本着为企业创造最优价值的宗旨，紧跟政府步伐，在用户体验和应用市场的主导下，推出了大量具有改革意义的智能语音产品，让生活应时代而变！ 

一、魔音管理难点

1、企业资产缺少有效统一的统计工具，资产状态无法得到有效监管，缺少关键服务数据的支撑；

2、签订的服务合同有很多，每次遇到异议就翻合同，无法快速定位客户的需求是不是超出了合同范围；

3、分公司位置过于分散，服务人员KPI无法得到有效的统计，服务的效果无法得到有效保证。

4、不同服务人员的工作进展不明确、服务状态不能整体掌控，企业管理压力越来越大。

魔音智能是典型的创新型高科技企业,通过云呐资产物联服务平台的资产管理+资产监控+项目管理等功能，搭建了资产、合同与服务人员的管理平台,深化项目管理系统,并增加资产出入库管理、资产损益管理力度,构建了符合魔音智能公司应用的服务管理平台。

二、云呐解决方案

1、建立集中响应的资产库，便捷的信息录入、支持批量导入、导出和自助填写，快速完成资产台账信息化；
     2、资产库通过与其他模块数据联动，总部可直接在资产信息中查看所有分公司资产的状态、同时还可以关联不同部门、用户、项目以及围绕资产所发生的告警信息、维护记录、变更历史等全方位的资产运营管理数据；
     3、提供移动化的处理方式，提供微信小程序、APP等手机应用，服务台可根据服务人员的当前状态智能派单，服务人员也能够随时随地接单和处理；
     4、基于GPS、WiFi、基站的高精度综合定位服务，为企业服务台主动追踪工程师现场服务位置，动态展示行程轨迹；
     5、快速建立知识库，将日常工单一键转化成为知识文章，形成企业知识库。一方面供终端用户自助参考；另外一方面，工程师处理工单时自动关联提供解决方案参考，提升工程师效率，规避风险；
     6、系统可按周期、按服务单位自动输出服务报告，支持订阅导出，让企业服务人员的工作结果有据可循。

三、魔音客户证言：

以往投诉处理、处罚是按周进行处理，周期长、效率低，极大影响用户满意度。目前通过云呐资产物联服务平台实施智能化管理，有效的降低了客户投诉率，保证客户服务质量，提升服务效率,提高用户满意度。