电商、软件等行业都有在线客服应用，访问者可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面，企业使用起来也很方便，登陆网站即可使用，实现了客户与企业的即时通信。
那网上智能客户服务系统有什么功能呢？
支持多种渠道的统一接入
很多公司的宣传渠道也越来越广泛，比如官方网站、APP、微信、微博等，多平台的客服运营方一直都是企业痛点的客服流程，支持在线客服，公司的多种访问渠道，可以在后台统一管理新闻，对不同通道中的访问者也不再需要回复不同的访问者，及时更新系统中所有同步回复消息，缩短访问者的等待时间，提高客服效率。
智能客服机器人
对以往问题进行总结，来访者基本上都会问一些重复性较强的问题，无外乎产品的主要功能、产品开发的特点，或者没有其他常见病的服务，比如查件取件，这就导致企业的客服工作量越来越大，效率越来越低，在线客服工作提供了一个智能的客服机器人，在来访者咨询时，能及时回复，通过对确定来访者问题的研究关键词，然后快速回复，或者老师指导来访者自助查询，另外，当机器人无法回答的时候，可以转到人工座位上，这样我们就可以节省很多时间，使客服优先处理方式更加重要，从而提高企业客户关系满意度。
工单制度
一种更为重要的功能是在线客服工单系统，客服人员在进行客服工作时，会遇到无法及时解决的问题，需要支持不同的业务部门，并分配任务给各部门就无法跟踪解决进度，效率低下，那么就可以创建一个客户服务的服务卡，然后分配给相应的部门，系统会通知该部门，以便及时解决问题，您可以根据游客的需求，根据客户服务的相关订单，根据游客的需求，将服务卡分配给销售人员，便于及时跟进，推动签约，后者也可查看后续记录，方便管理。
知识库
本模块主要针对客户服务机器人，来访者咨询时，机器人技术通过分析识别这些问题的关键字，从而能够更快地回复，那么我们的答案全部来自于知识库，企业开发可以预先设定好答案，然后机器人可以在知识库中快速搜索相关法律问题及答案，此外，机器人系统还可以同时根据不同以往已解决的问题和新增加的问题进行协作学习，实现社会自我成长。
客户服务管理
客户服务管理涉及客户服务工作的每一个环节，如：访客分配、谈话质量检查、客户服务绩效管理等，服务管理是客户服务业务的核心，客户服务管理是人工智能技术的智能化应用，将客户服务管理运用于更多的客户服务管理工作中，在销售链中，访客可以看到实时代理的工作状态，发现异常并及时进行调整；质量控制会议，通过语音语义识别技术，对质量控制会话信息进行智能化处理，发现敏感词语或关键词，及时提醒管理人员解决问题。
对于客服绩效的研究，可通过根据自身公司发展需要，生成不同产品种类的统计报表，为企业的后期分析提供相关数据技术支持，并据此对客服人员的绩效进行分析，提高客服管理的效率，确保客服管理核算的及时性，实现对整个客服过程的实时信息管理，有利于提高客户满意度，从而不断推进客服管理系统的优化。
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