工单系统由于其强大的应用场景，目前已被各大企业所接受，它不仅能为客户提供客户服务支持，而且能方便内部工作流的管理。管理人员能够通过工单很好地掌握和理解员工的内部流程。在企业工作流程中，工单系统的优势突显出来，提高了工作问题的处理效率，那么工单系统的一般功能又是什么呢？
并自动分配工单任务
不管是哪一个部门的工作，不管是哪一个渠道的任务，不管是对话会、事后对话会、留言管理，或者是客户信息管理等任何场景，都配置有创建工单窗口，客服人员都可以用一个工单来创建任务，智慧汇总各个部门的任务，统一工单记录，规范企业的工作流程。系统可以根据企业预先构建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、空闲状态等，自动将工单分配给具体的部门或员工，轻松搞定业务流程服务。
智慧跟踪掌握工单状态
可根据工单的实时状态对工单进行分类，实时提醒相应的客户服务人员和收件人，确保每个工单都有人处理，有人完成处理。另外，完整记录从创建工单到解决工作的所有操作记录，包括后续、移交、拒绝、解决、结束等，管理人员可随时调用记录来查看工作的进展；通过多维工单报告对工单处理进行综合分析，包括客户服务对工单问题是否及时作出反应以及工作效率的完成时间。
开放API接口
为了方便企业自身需求，工单系统提供了开放的API接口，支持企业自身系统访问第三方接口，帮助企业实现灵活配置。
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