客户服务问题一直是企业的难题。无论对客户服务的管理、绩效评估，还是高流动性导致客户信息的丢失，都是企业长期面临的问题。

通道多，客户服务工作量大，客户信息收集不及时。与此同时，客户服务的工作量也不能具体量化，增加了管理者的工作量。客户服务人员的行为是不透明和不公平的，导致客户服务人员流动性比较大。

实际上，这一局面是不可避免的。即便企业扩大了客户服务人员的数量，仍会出现这种现象，因为企业总有客户咨询的高峰和低谷。客服人员在高峰期明显不足。处于低潮期时，大量的客户做着闲散的工作，每个人都是闲散的。不想回答客户的问题是很容易逃避责任的。

这一现象一直不可避免，使企业的管理者十分头痛。不知要派多少客户服务人员。不管客户服务人员有多少，总会存在着不足和无止境的使用。

这在传统产业和互联网产业中是很少见的。客户服务经理一直在寻找解决这个问题的办法，但是他们一直没有达到目的。

智能化的工单系统，多渠道集成，全面的客户管理，透明的客户服务表现，帮助企业方便地管理客户，节省成本。系统自动分配工作单，使工作绩效透明。

多元客户支持：接受客户通过电话，微信，微博，电子邮件，APP等各种渠道提出的服务要求。各渠道的客户问题，统一生成工单，客户服务人员只需通过工单系统，处理所有的客户问题即可。

该系统能自动跟踪工单处理情况。该系统显示不同处理状态。对未处理的工单、已处理的工单、已关闭的工单等状态，系统会自动进行分类。

客户可以在提交工作单时选择问题的紧急程度。如为紧急工单，系统会优先考虑客户服务，让客户先处理。

全方位客户管理：多部门联合建立工单系统，跨部门协作，一对一的专业支持服务，提升客户满意度和忠诚度。

透明度评估：统计客户响应时间，客户满意程度，处理客户问题的技巧，能力，态度等。毫无疑问，客户服务绩效的透明度为企业提供了便利，从而大大节约了企业衡量客户服务绩效的时间和成本。

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