因特网的发展，使更多的企业把精力转向了“客户成功”上.产品交付之后，与客户关系最密切的不是销售人员，不是产品经理，而是服务团队！服务组处理的反馈会直接影响顾客的感觉和行为。
在提高客户满意度的同时，如何使用一套系统来解决内部各方的难题？我们先来看一看，确定你的用户群。
正如上面所提到的，在当今时代，客服人员不仅是那些7*24接电话、回信息的人，他们还会发展成为一个真正的客服团队。
通过回答问题-解决问题-分析问题-预测客户行为-寻找商机-客户成功，这套服务将包括在客户服务中.因此，确定系统用户群的第一步是为后续的需求分析和系统设计奠定重要基础。
第二，不同的团队需要解决什么问题？
在了解了目标用户之后，下一步就是需求分析。
对于不同岗位和角色的人来说，系统的需求也不一样。在这一阶段，产品经理需要投入大量的精力进行访谈和调查，以确定不同场景中不同角色的痛点。系统能为他解决什么问题？
困难和需要解决的问题将在这里进行分析，见下表：
实际上，在这个表格发布之后，产品经理也应该对系统需要的功能有一个初步的了解.然后，形成一个解决问题的方案，把系统功能分开。
将以上表格中的问题集合结合起来，我们可以初步把需要解决的问题集中在以下四个方面：
解决一线员工工作负担过重，重复劳动多，个人能力不能提高等问题。
为满足第二级管理人员对信息透明度的要求，数据自动同步并可跟踪。
三是满足客户团队对客户问题的分析与跟踪，充分发挥数据的价值，挖掘潜在的商机；四是通过系统化的方法，提高自动化程度.针对这些需要解决的问题，我们可以分解系统功能，形成一个框架。
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