在经济信息管理技术和网络安全技术高速发展的今天，工单系统已不再以传统的通信渠道为主要的研究开发和运行途径，而大量的企业应用了人工智能客服、语音识别、语音质检、大数据分析等新技术，大大节省了时间成本，提高了用户体验，使工单系统的服务范围、服务效率和服务深度得到有效加强。

“普惠制”与人工智能技术为工单管理系统的应用提供了重要支持，针对目前大多数工单管理系统都引入了智能服务系统，它不再是人工服务工单系统服务，工作流系统采用智能选件系统，自动识别客户需求，采用智能系统，为客户提供全方位服务，大大提高了用户体验，同时也有效降低了工作强度。

人工智能工单系统可实现语音导航、来电弹屏、通话记录管理、统计分析、求助处理等多项功能，使客户服务团队更好地领导和监督、统计、引导客户服务流程主管，帮助客户代表更快地解决客户需求，提升技术能力，提供更快速、更准确的支持，提高工作流程系统，员工满意度，强化自助服务模式。