客户服务工单管理系统在企业应用广泛。采用工单管理系统，可方便地满足大量客户的需求。对多个终端的接入，跨部门的处理、管理、归档都很方便。但是，很多人对客户服务工单系统的具体处理流程一无所知。下面说明了工单系统的具体操作方法：
客户服务接收到(可在网页上提交或通过电子邮件发送)关于某一问题的电话或交易提交请求。有些作业单系统提供自动回复和提醒。
服务员确认问题是否属实，并通过工单系统或电话从客户处收集所有问题信息。获得有关用户的一些必要信息。
服务员在工单系统中创建一个问题，或一个客户提交工单，该工单自动在系统中创建一个问题，并输入所有有关该问题的信息。
工单在处理过程中会经历多个状态，直到问题被解决，并且工单的内容会随着问题的处理进行相应的更新。相应的提醒会被发送给请求的客户。
在解决一份工单后，该工单将在系统中标记为已解决，并将作为后续跟踪和审查客户用户交易的档案。
一套好的工单系统需要一个完善的业务流程系统和一个定制引擎，以便于终端用户和管理人员进行有效的日常操作，包括工单分配、统计报告、工单记录、设置优先级等等。
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