大型企业在经营全过程中，在所难免必须平时管理，OA系统和工单系统应时而生，他们中间有很多共同之处，可是在主要用途上面有很大的差别！
OA系统大量是应对公司本身机构的平时运行和管理，职工和管理工作人员的应用频率很高，且在系统作用深层和深度广度比工单系统水平高许多 。
工单系统大量是应对其他公司和本人顾客，用以纪录、解决、追踪一项工作中的进行状况。出示系统化、标准化的工作中解决步骤。提升 工作中团队协作能力，具备大批量性、及时性、业绩考核性的特性。
工单系统一般被普遍用以顾客协助适用服务项目，顾客售后维修服务，公司IT适用服务项目，客服中心等，用于建立，挂起，处理客户、顾客、合作方或企业内部员工递交的事务管理要求。规范化、统一化和清晰的解决和管理事务管理。一个详细的工单系统还必须配套有着一个帮助文件知识库系统里边包含顾客的一些普遍审理难题基本信息，常见问题的处理方式，和一些别的的帮助文件等。一个工单系统如同一个难题追踪器，能很清楚的追踪，解决和存档內外的难题事务管理要求，标准化服务项目追踪客户。
工单系统对于于外界顾客跟內部顾客的难题沟通交流，而OA系统关键用以公司內部的办公协同。一般来说工单系统能够对收到公司的OA系统中产生闭环。云呐研发工单系统现有十余年，在作用上和应用感受上无可挑剔，在工单管理系统上拥有 许多的优势！
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