随着销售市场的发展趋势和用户对于提升 服务水平的要求,公司企业的市场竞争更加猛烈,对顾客服务愈来愈高度重视.在挑选用户管理系统时,工单管理系统和CRM是用户重点关注的功能.

CRM客户资料管理是用户管理系统的一个关键功能,主要是对用户数据库查询的信息内容管理和自动应答功能.用户数据库查询能够接入公司企业本身的业务流程系统,还可以立即根据客服用户管理系统的用户数据库查询开展导进、升级及维护保养.进而客服工作人员可以出示精确及时的顾客服务.自动应答功能就是指座席工作人员在接通老顾客来电时,座席电脑会自弹出出相匹配的客户数据和历史时间通讯记录等查询入口,便捷客服工作人员迅速把握客户资料,提高招待高效率.

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