云呐时刻关注着工单管理软件市场的需求,本着对工单管理软件行业的热忱,构建企业大数据智慧.打破企业系统数据的孤岛现象,利用多维度企业数据化分析,为企业发展提供数据化指导。如需了解更多云呐工单系统，你可以在线联系：400-0589-976。
(一)线上获客与转换
服务行业与人民饮食起居密切相关,很多服务行业选用O2O模式,如家政保洁、乔迁新居、房屋装修、物流公司等行业,O2O经营模式管理决策了商家的流量和客户资料大多数来自网上,如58、逢集等生活起居综合服务网络平台,或者货拉拉等综合服务平台性app和微信公众平台,或者致富商机本身的的App、微信公众平台等.但是顾客被引流方法到综合服务平台后,很有可能会牵涉到许多 的售前服务、售中、售后维修服务的咨询,因此,O2O公司必须选用融进移动互联网阶段的客服系统,一方面全面立即回应顾客咨询,除此之外还能加上营销思维提高转化率。
(二)线下服务上门家装建材行业是一个类别众多的大行业,从类别上包含卫浴洁具、建筑涂料、大理石、窗帘布、窗门、五金......产品形态决策了该行业存有很多的现场服务,如:上门服务派送、上门服务取退换货、上门服务测量、上门服务安装、上门服务上料、售后服务等.这种业务流程形状占有了非常大的比例,可是却缺乏标准的信息化管理管理,只是有进销存软件软件管理库存量,造成 高效率异常不高.
问题一:信息孤岛严重,多单位相互配合凌乱
该工作流程牵涉到店面、库房、服务三大单位,可是因为缺乏统一的步骤管理系统,沒有主线任务,造成 信息内容凌乱落后、互相推卸责任,遇到难题需要人力翻阅纸质单,客户投诉严重.如:
(1)店面提交订单以后,无法立即了解库房是否早已派送,服务单位是否已上门服务测量、安装.
(2)库房派送后,无法立即了解产品是否有瑕疵,是否需要退换货并再次派单.
(3)服务单位无法了解库房是否早已进行配送,现场是否合适安装,安装是否早已合格,检修是否早已进行.
问题二:派单高效率不高,人力消耗严重
驾驶员、测量工作人员、安装工人、设备维修工每日须到企业领到每日任务,每日任务库存积压严重,无法立即派工,造成 工作效能不高.
问题三:服务结果无法及时反馈,顾客满意度不高,原材料消耗严重在纸质单模式下,管理工作人员无法立即获得服务结果,例如配送以后是否规格型号、总数、品质存在的问题,安装实际效果是否合乎顾客规定,是否存有剩下原材料,服务花费是否尽数收取等.
问题四:对服务工作人员缺乏绩效考评,无法激发职工主动性服务工作人员的服务全过程无法管控,工作中的"质"与"量"都难以考评,不利产生高效率、良好的工作方案.
解决方案
一、工单全渠道来源
1、可与云呐技术工单管理、线上客服控制模块融合,当顾客从电话、手机微信、网址等通道递交服务要求时自动生成工单,例如顾客报障.
2、可根据PC、移动端随时随地手动式建立工单.
二、智能化派单
1、可根据工单触发器原理,设置好明确标准,将配送、安装、检修等工单全自动派给相对的单位或本人.
2、可依据间距、专业技能、忙闲水平等协助派单工作人员迅速搭配接单人.
三、现场管理
1、每日签到、照相、纪录、汇总、工程验收、服务质量点评、微信收款等多方位管理现场服务.
2、如需领到零配件、退换货、有剩下原材料等状况,都能够与ERP做好接口,全过程自动化技术,完成闭环控制.
四、进展管理
1、根据设定管理权限,管理工作人员、店面、库房、服务中心等有关多方都能查看、查询工单进展或接受工单进展通告,信息内容相通,防止信息孤岛.
2、可设定在服务进展的哪些连接点根据短消息、手机微信等方法给哪些顾客推送哪些通告信息内容,而顾客还可以查看工单详尽进展.
五、统计分析考评
每一个职工的劳动量、合理劳动量、收付款额度、服务质量等都能够根据工单开展统计分析,开展工资核算或绩效考评,提高精英团队工作效能和管理水准.
O2O模式管理决策了很多服务必须服务上门交货,也是有一些服务内容虽然没有选用O2O模式,但是依然必须服务上门,比如燃气安装等.而现如今大多数服务行业的服务上门是没有办法开展效率高运作、整个过程管控、数据分析评定的,这就无法保证 服务的质量,而服务行业的商品就是服务,是必须口碑营销的.
解决方案
一、全渠道招待顾客售前服务咨询
云呐工单系统多方位连接顾客咨询全渠道,不管顾客给商家打电话咨询,還是马上在微信公众平台和上在线咨询,商家都可以随时随地依据云呐工单系统开展回应,立即招待,不漏接电话一个拨电话,不可以错过了一次咨询.顾客还可以马上在商家的微信公众号内报障、预订、下单,减少漏单率.
二、工单多方位管理服务上门
顾客线上下单后,云呐工单系统自动式创建工单,管理工作员可按照间隔、专业能力、忙闲等规范开展派单,或者设定好确立规范自动式派单,亦或是消息群发接单子,将服务上门日常任务快速直保证合适的服务工作员.服务工作员依据云呐工单系统接活、签到、拍照、视频拍摄、工程验收、支付款、评价.所有整个过程和进度都可以自动式打开短信、微信、电话等方法提醒服务工作员或者顾客.后台管理管理数据分析所有工单和记录,对服务工作员开展绩效考核和工资计算.
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