云呐时刻关注着工单管理软件市场的需求,本着对工单管理软件行业的热忱,构建企业大数据智慧.打破企业系统数据的孤岛现象,利用多维度企业数据化分析,为企业发展提供数据化指导。如需了解更多云呐工单系统，你可以在线联系：400-0589-976
一、行业领域概况
家用电器行业领域是我国市场竞争比较剧烈的行业领域之一，也是中国同海外的大中型企业正面市场竞争的行业领域。历经很多年发展趋势，产品同质化水平愈来愈高，售后服务项目变成各品牌之间提升竞争能力打开差别的发力点之一。而家用电器行业领域售后服务项目通常比较繁杂，服务项目方式包含送货、安装、维修等，保障体系包含生产商、全国各地经销商、全国各地售后服务站及全国各地市特约维修网点等，如何搭建一个高效率运行的保障体系是一个行业领域难点。
二、存在不足
1、生产商总公司服务水平需要管理
生产商总公司客服管理中心承担全国销售或渠道顾客的电話、在线客服，顾客有什么问题通常会选择立即拨通总公司客服专线，因而总公司客服管理中心的服务水平立即事关品牌口碑。
2、经销商、维修网点的服务质量需要提升
经销商通常要承担送货、安装，维修网点通常要承担售后的维修；有的品牌沒有维修网点，则经销商整盘承担送货、安装、维修等全部售后服务项目工作中。因而经销商和维修网点等本地生活服务机构才算是平时具体和顾客互动比较多的机构，立即意味着着品牌和生产商，因此 需要提升服务项目管理。
3、生产商总公司与本地生活服务机构的协同
总公司的很多资询和订单需要经销商开展交货，联络到总公司客服管理中心的很多资询也需要经销商或维修网点开展上门服务，因而总公司和全国各地的经销商和维修网点之间务必提升协作效率，才可以提升服务及时性。
处理方案
一、协助构建全渠道客服管理中心
当前顾客资询的方法展现泛娱乐化，生产商需要立即回应来自每个渠道的资询。工单系统添加线上客服系统，协助构建全渠道客服管理中心，无论顾客拨通总公司服务电话，还是根据官方网站、微信公众平台等渠道，都能够资询到总公司客服管理中心或自助式报修，客服管理中心根据云呐智能工单系统一个服务平台回应就可以，提升及时性，并根据工单在內部运转，直到解决问题。
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二、协助经销商打造出多种渠道报修和现场服务项目
经销商要承担当地顾客的送货、安装、维修等服务项目，根据云呐智能工单系统就可以进行全步骤管理：
1、送货每日任务能够根据获得ERP内的出入库单自动生成送货工单；
2、送货每日任务完毕，全自动开启形成安装工单；
3、顾客应用出現难题，能够立即在微信公众平台内自助式报修形成工单，还可以融合云呐客服中心系统和线上客服系统，顾客拨电话或根据电子邮件、官方网站报修，自动生成工单。
形成工单以后，发单员可精准定位上门服务工作人员部位，并参照专业技能、忙闲水平开展发单，还可帮上门服务工作人员整体规划路经。上门服务工作人员根据云呐智能工单系统移动端（微信公众平台）接单子、每日签到、照相、工程验收、收付款、服务质量点评，全部服务项目全过程还能够根据短消息或微信通知给顾客。
三、总公司与经销商协同
总公司客服管理中心接待的很多顾客资询是需要经销商或当地维修网点来服务项目，或是总公司来自电子商务平台或别的渠道的订单需要经销商去送货、安装，此刻就需要创建总公司与经销商之间的协同体制。根据云呐智能工单系统，总公司可发单给经销商，并对经销商的工单进展、服务项目结果开展监管和统计分析考评。
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