工单系统做为一种新的服务方式，已经被各大型企业所接受。它具备强劲的应用领域，不但能为公司提供客户服务适用，还能便捷公司开展內部工作流程的管理。公司管理工作人员根据工单，就可以非常好地控制和知晓工作人员內部步骤状况。
近几年，伴随着智能化客服行业的发展趋势相继问世，工单系统的优点渐渐地在客服工作人员的工作流程中突显，公司管理工作人员能够根据工单解决的总数、时间等做为职工绩效考评的工具，还能强有力提高工作问题的解决效率，支撑点全部业务流程管理体系良性运作。那么，云呐工单系统具备那些功能模块呢？
1.多种渠道建立工单，全自动分派工单任务
不论哪一个单位的工作，不论来自哪一个方式的任务，不论在会话中、过后会话管理中、留言管理，亦或是客户资料管理等一切情景中，都配置有建立工单窗口，客服工作人员都可用一张工单开展任务的建立，智慧型归纳各单位任务，统一工单纪录，规范性公司工作流程。云呐工单系统可依据公司事先构建好的工单步骤、方式来源于、页面导航、忙闲情况等，系统全自动分派工单给特殊的单位或职工，轻轻松松拿下服务的工作流程。
2.智慧型跟踪控制工单情况，历史记录随时随地查询
系统能够依据工单即时的情况开展分类，即时提示相匹配客服工作人员和工单受理人，确保每一份工单都能有些人解决，解决完善。此外，工单从建立到处理期内的全部操作记录详细纪录，包括跟踪、转派、驳回申诉、处理、关掉等，管理工作人员可随时随地读取纪录查询事宜进度；根据多层次工单表格，详细剖析工单解决状况，包括客服是不是立即回应工单难题，解决进行时间效率等。
3.对外开放API接口，完成公司灵活性配置
云呐工单系统为便捷公司本身要求，提供对外开放API接口，适用公司已有系统第三方接口的连接，协助公司完成灵活性配置。
之上几点是工单管理系统普遍的功能模块，也可以依据客户满意度拓展个性定制相对功能模块，如需知晓更多云呐工单系统，请拨通了解：400-0589-976
云呐时刻关注着企业资产管理软件市场的需求,本着对固定资产管理行业的热忱,构建企业大数据智慧.打破企业系统数据的孤岛现象,利用多维度企业数据化分析,为企业发展提供数据化指导。
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