工单系统初期主要担负售后维修服务部门客户难题帮助运转的岗位职责，用来纪录、解决、追踪售后服务工作中的进行状况、创建文本文档知识库系统、创建简易客户关系管理管理等。在公司的服务项目行业应用中，与工单系统一同应用的也有远程桌面和线上会话及其客服中心等系统，来提升內部各部门中间的步骤配合、难题跟踪，既能合理提高技术工程师解决客户难题的效率，也可以搜集顾客满意度评价。
随着着新技术的迅猛发展，公司业务流程系统和企业办公系统智能化系统升级、数据信息互相连通，给了工单系统更高的充分发挥室内空间，智能化工单变成公司外部环境业务流程系统和企业办公系统对接的桥梁。
多来源统一纪录工单
不仅是解决外界客户的难题，来源于內部的必须相互配合的工作中，都能够建立工单，不管来源于哪一个方式的工作中，如电話、网页页面会话、手机微信会话、QQ会话、APP、电子邮件、网页页面表格、API等均可立即建立工单，便于工作员解决。
与企业内部系统连通，信息共享
除公司业务流程系统和客户CRM系统外，会计系统、企业办公系统、新项目管理系统等，智能化工单都能够充分发挥出桥梁的功效，将这种巨大的系统串连成成一个闭环控制工作中链，一切工作中都能够建立工单，一键运转到别的部门或协作同行，工单串连总体业务流程传动链条，解决了部门协作/跨公司协调工作的效率。
从建立工单刚开始，到工单的结束，全部的操作记录均被纪录。清楚跟踪事儿进度，确保公司的业务流程平稳运作。
智能化分配
工单不但能够预置工作内容，还能够灵便配备工单标准，依据来源、服务项目文件目录等智能化分配到相匹配的人或组，使工单解决秩序井然，且全过程中的解决状况、运转全过程、处理时效性都是有详尽的纪录。公司能够即时获得到处理进展，职工对工单的处理方式了然于胸。
智能化提醒
系统能够设定多种多样智能化提示方法，快速响应，提升 及时性。关键每日任务应用一键关心，实时动态提示。
移动办公平台
适用职工没有电脑上眼前，随时企业办公，根据手机登录就可以完成接受工单、查询工单、分派工单、解决工单，客户难题随时迅速处理。
多方位统计信息
工单作为联接每个系统的桥梁，数据信息互相连通，能够根据工单对工作中开展数据分析，根据工单，能够从全步骤多层次掌握职工的销售业绩和业务流程的总体状况。
智能化工单用来公司间和企业内部的工作中合作，具备大批量性、及时性、业绩考核性的特性，让外部环境合作更为畅顺高效率，完成互利共赢。
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