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本文从工单系统适用的工单创建方法，工单创建渠道和工单创建可编辑的内容三个方面为大家详解应用工单系统创建工单的相关事项。
工单创建方法
云呐工单编辑创建
公司的一般接持云呐工单工作人员、工单云呐工单工作人员和云呐工单管理工作人员都能够在系统后台管理立即编辑创建工单。有关工单系统适用的实际工单创建渠道，下边再进行介绍。
客户创建
客户创建工单有邮件发送、留言板留言和填好网页页面表格三种方式。邮件发送方面，客户能够根据往特殊电子邮箱邮件发送形成工单，工单全自动分派到公司云呐工单组。公司接到电子邮件后系统能够全自动向客户推送模板回复邮件。留言板留言方面，客户在咨询会话对话框应用文本或语音留言，系统都能够自动生成工单。填好网页页面表格指云呐工单或智能机器人在客户接持中碰到解决不了的问题时，能够给客户消息推送网页页面表格纪录问题，客户填好进行后自动生成工单。
云呐工单工作人员和客户创建工单是最普遍的，除了这二种方法，公司还能够根据按系统适用的规范文件格式导进数据信息，批量形成工单。或将公司工单系统与别的系统开展对接，同歩获得别的系统的工单信息。
创建渠道
适用创建工单的渠道总数对工单创建便利性有一定危害。工单系统适用的工单创建渠道有：咨询会话对话框、工单管理中心、历史时间对话宝贝详情、电子邮件和客户管理中心。在对话对话框，云呐工单工作人员立即编辑创建或给客户消息推送网页页面表格都能够形成工单。在工单管理中心，管理员、云呐工单工作人员都能够创建工单。云呐工单或管理者在查看全部对话详细信息的情况下，如果有必须能够立即在该网页页面创建工单，乃至在客户管理中心查询客户数据时，还可以在客户数据页创建工单。如以上的介绍，电子邮件也是创建工单的渠道之一。
内容创建
创建工单时的内容关键包含两部分，一部分是问题、办理环节、办理情况等工单信息，另一部分是工单的相关设置。
工单信息
工单信息包含标题、描述、配件和字段信息。标题用于归纳问题，描述用于详解问题，描述能够应用富文本专用工具编辑。工单还适用加上各种各样文件格式的文档配件，作为对问题的填补。工单字段信息包含系统字段信息和工单模板信息。系统字段信息包含工单情况、优先、客户标识、审理云呐工单、审理云呐工单组等，每一个工单里都是会包括系统字段信息，但不一样工单系统设置的系统字段信息有一定差别。客户资料是工单中一定有的系统字段，适用立即编辑和关系现有客户资料二种方式。工单模板是用以提升 工单创建效率的专用工具，里边能够加上任一公司自定的字段信息。如果工单系统根据关系业务类型开展工单归类，创建工单时挑选工单隶属的业务类型，工单中便会出現相对工单模板的字段信息。如果工单系统采用独立归类的方式，能够根据选中的方法应用工单模板。
相关设置
工单的相关设置包含工单的归类设置和加上密送设置。对工单的归类设置有利于工单的统一查看、解决和数据分析。加上密送设置指云呐工单工作人员在创建工单时，能够同时将工单副本抄送给任一云呐工单工作人员和客户。
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