云呐IT运维工单管理系统提供工程师APP在线沟通、工单提交、短信及APP通知、多服务台派单、抢单接单、工单处理、拍照上传、工程师位置跟踪、电子签名、在线评价、数据统计等全面的功能,为IT维护外包业务提供了完善有效的解决方案。
APP在线沟通:运用云呐APP内部通讯系统,梳理企业组织架构,快速搭建请求人员与服务工程师的沟通桥梁;提供远程支持,在线处理故障!
多服务台派单:通过这个多服务台功能,选择 ‘工单类别、资产类别、组织结构、手动’的发单方式,并根据‘轮循、闲忙、随机’进行工单流转,从而可以完成子服务台资产的汇总,以及工单的内外部流转。
多渠道业务受理:工单可通过Web、微信、APP、小程序等多种渠道多种模式全方位受理工单。客户也可以通过电话、网站、或企业公众号下单,受理客户办公设备维修的请求。
工单通知:派单后触发系统自动发送短信功能,两种通知:一是工单派遣通知;二是客户工单已受理通知。提高客户服务体验,提升公司服务质量。
微信工单处理:微信工单处理模块随时随地接单抢单,回放通话录音,准确了解业务细节。提供现场拍照,处理详情登记,通话录音回放。(拍照、文字登记)如:材料使用情况、费用情况等。
客户服务评价:客户可在微信上面直接支付到企业的账户;完工后师傅的手机上面会弹出二维码让客户扫码打分评价。
工单追踪管理:是指管理者能随时的追踪师傅/工程师维修工单详情进度;如,客户对服务的满意度、开工时间、工单完成成果。
统计分析功能:管理者定期可以管理统计工单处理详情,以便更好的管理员工和管理工作,提高工作效率,降低企业管理成本。
支持技术对接模块 :支持呼叫中心或专属客服对接,提供完备的客服系统建设方案;可对接企业公众号或内部OA,客户可通过企业公众号或网站直接派单或查单。
企业固定设备管理:提供完善的设备管理,每个设备生成专属二维码,扫码查看设备信息,一键报修。运用RFID管理技术,支持设备出入库自动触发、登记、参数、维护记录、使用指导等功能。
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