只要人们一提起IT运维管理，很多人就会下意识地认为修电脑、网管。不能说这是一种误解，但不全面的IT运维人员的工作，小到修电脑、拉网线、大到部署整个数据中心。管理运维的设备，小到PC，几百万台高精度计算设备。对于运维层面而言，IT运维是一个非常一般的概念，它可以细化为硬件运维、桌面运维、系统运维、数据库系统运维、应用等各个方面，软硬件兼有。实际上，所有与系统相关的问题，都是IT运维人员所关心的，基于公共IT系统规模的大小来确定运行团队的数量，有些公司甚至愿意将超过运维组的预算资本投入到运营团队中，只为保护企业IT系统。
为何现代企业更加注重IT运维管理IT运维价值体现在哪里?有一些人对运维行为做了这样的总结——技术只是手段，业务才是王道。运维绩效评价的优劣实际上是你给公司和企业带来了什么价值和影响，一台服务器，路由器甚至一条网线的损坏都可能导致企业业务效率下降，一个正常而有效的IT环境是公司业务的基本保证。
因此，怎样才能长期保证公司IT环境的正常运行，是每个运行人员的困扰。许多企业在IT管理中都会遇到这样的问题：发生故障，然后才知道;结构复杂，地域分散;资产增加，超支;人员费用递增;机房数据查阅复杂等。
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