身为从事IT运维多年的人来说，刚开始做IT运维管理时，遭遇各个部门员工的抱怨与不满，整个人感觉很不好，慌乱之处是，不知其中要害到底在哪。经历了多年的经验总结和智能利器的协助，一切都开始变得井井有条，现在针对行业普遍存在的问题，对IT运维管理中经常遇到的问题进行总结，供大家参考和注意？
一、IT运维管理可能存在的问题？
1、设备的种类很多，管理地域细分？费用控制
一个单位IT系统涉及的设备种类多，管理地域分散，IT运维水平远远不能跟上企业扩张的步伐。根据用户的实际应用需求，系统经常必须进行自定义，这就要求用户为系统二次开发的工作内容付出更高的代价。并且在自定义后台系统使用强工作流模式时，用户仍会发觉其运维不够灵活，影响了事件处理的及时性，而改得更多，则失去了原有的IT系统本身的目标和价值，导致IT运维成本失控。
2、IT运维机制不健全，业务流程运作欠缺统一
未创建稳定、规范的IT运行机制。现阶段IT运维流程在运维方面上欠缺统一。在提交情况单后，情况预判和优先级的设置欠缺统一，标准的指导文件，仅以员工的主观经验或约定俗成的方式指导情况的处理过程。确认但没有规范，有处理但没有管理，有员工却忙着救火，有专用工具但支撑力度不够，直接影响维修系统的效果？
3、经验不少，知识不多，过分依赖核心内容员工
有价值的经验只存在于头脑中，不能以书面知识记录的形式规范地保存下来。经历总是只能在小范围内被传播和继承，而不能在更大程度上体现其价值。由此造成对情况性质的认定、优先级的确定、疑难问题的分析诊断等，归集到极少数核心内容员工进行处理。这不仅提高了极少数核心内容员工的任务量，并且很容易造成工作内容的“短板”，从而降低整个运维团队的情况和问题处理效率？
4、IT运维绩效评价制度还不够健全
主观性的绩效评估难以实施，客观的绩效评估难以制定，模糊的绩效评估难以发挥作用。现行的绩效考评虽然采用填写工作表的方式，将不同岗位的工作时间获取、评估、评估、评估，但仍难以全面、准确地反映IT运维员工的工作绩效。因此，必须更进一步不断完善IT运维员工的绩效考评制度，协助机构创建奖惩分明的文化和环境，促进IT运维团队的良性、可持续地发展？
5、IT基础设施管理工具欠缺
以门户、财务管理、采购管理、人事管理、文档服务等为基础组成企业的核心内容业务系统。这几个复杂的核心内容系统保证了整个业务流程的平稳运行。现有的IT管理专用工具侧重于技术应用方面的系统故障发觉和预警信息，对发觉的情况虽然有相应的管理流程报告书，但仍然没有找到合适的专用工具来提供全面、安全、稳定的运维支持？
6、欠缺有效、完备的CMDB
当前运维维修室只整理了与应用系统有关的重要IT设备设施，虽然在一定的程度上获取了一些配置项信息内容，但现阶段仅限重要业务流程，欠缺专用工具支持，简单的CMDB构建很难满足未来全面实施信息化的必须。建造CMDB是一项长期而艰巨的任务，它不仅要求配置项属性数据更加详尽，还必须更为精确的相关信息，还必须科学有效地配置管理模式和专用工具来支持？
7、欠缺以用户为中心的IT运维报告书
运维维修车间为核心内容系统的运行提供固定周期的IT管理报告书，例如：系统运行报告书，机房环境报告，备份报告书，年度报告等。但是，由于IT管理报告书以技术应用语言提交，并且仅限本部门内部和极少数领导。业务流程单位作为外部用户，不仅不能接触，并且也不能被专业限制，从而充分利用IT管理报告书中提供的信息内容
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