根据IT过程处置模式简化事件处理工作流程
根据IT处置模式，云呐软件简化了事件处理过程，使各个部门能够更及时、更有效地给予IT运维。服务平台快速记录工单申报，构建工单处置级别及相应负责人，快速区分工作职责与优先级，工单工作流程记录整个作业流程；并且对下一步工作进行指导，最后形成报表数据，便于对工单进行整理和对下级措施的考核，根据知识库获得现有的解决方案。以便操作人员能够及时处理当前的故障。并依据资产契约管控，提升资源利用率，使资产信息一目了然。实施“四化操作”的价值：运维管理制度化；运维内容细节化；运维服务流程化。运维专家虚拟化。
构建统一化的IT运维体系管理，不断完善和标准规范IT操作规程
参照ITIL最佳实践，并依据公司具体情况，将IT操作管控规范性为一连串作业流程，包含总服务台。事件管控。难题管控。变更管理。发布管控。配置管理和服务水平管控等作业流程。紧接着，运用IT运维管理软件，将每个IT运维工作流程融合到同一个服务平台上进行管控。以标准的过程系统和统一化的管理平台为基础，与IT操作相关的资源（包含部门。人员）能够有效地融合，并采用可识别的“同语言”，充分地进行沟通，提升生产效率和及时传达信息。
依据IT运维流程管理构建IT员工的绩效考核和激励制度
针对公司信息化建设的需要，提出了一支具有不断完善专业知识和管理能力的IT运维管理队伍。以此来，构建符合IT运维流程管理体系的员工绩效管控和激励制度就显得十分重要。制定定量的KPI，对绩效考核包含服务效率、服务质量等多个方面。运用IT运维管理系统服务平台，对IT运维人员的作业进行量、质的记录、统计分析与分析。依据ITIL工作流程，确定IT人员的岗位职责，定义关键考核指标，根据IT运维管理系统收集数据，进行整理。分析生成业绩报表，最后完成IT绩效考核的信息化管理。
给予客户导向的IT运维报告，为各个部门和IT运维管理给予管理决策基础
参考ITIL和ISO20000最佳实践经验，构建特定的工作流程，进一步不断完善IT运维报告和IT运维服务管理信息。实施客户或业务流程单位以“客户化语言”给予约定的服务信息，同时为内部IT运维给予宝贵的管理信息。例如：某一特定时期内，失败发生的次数最多；故障解决效率最高或最低；IT运维员的工作量统计分析；以及难题分布在哪些系统或设备上。根据对这些业务流程信息的统计分析，可以协助IT运维管理和管理决策部门进行管理决策和趋势分析，从而达到全面掌握和理解IT系统各种难题及相应的服务状态。
支持分享经验和知识
拥有丰富的知识基础及管控。使用者可通过FAQ.关键字检索等知识库，初步寻找解决方案，使难题以最小的资源开销和更快的处置效率获得解决；IT运维者通过知识库，精确选择最佳方案，能解决大多数常规难题；高级操作人员。专家，依据故障发生的频率，可以依据具体情况，将经实践证明的解决方法形成知识库；用于其他运行人员；此外，相关应用系统的业务流程处置员可以根据一个共享的知识库或操作指南库，提交或获得相关业务流程处置的知识。
构建和改进CMDB
实施用户。资产。以前难题的历史记录等可查询。可追踪IT运维管理系统根据生成CMDB来记录和维护用户信息。资产信息，并将每件事/难题与用户及失败资产相对应，形成历史记录以供查询和参照。例如：某个用户报告了某个路由器的通讯故障，运维员可以依据资产号查询路由器以前的故障状态。如果这个路由器多次发生故障，且线路质量较差，运维员可依据这个依据向相关部门提出运维线路的申请。
实施服务水平管控，以提升客户对IT操作服务的满意度
依据内部市场化的要求，最终用户的服务满意度将成为IT运维质量的考核标准。对此，实施服务水平管控有助于明确用户/用户的业务流程需要，并将其规范化。这是因为，只有给予符合需求的IT运维，服务双方均认可，才能最后获得用/客户满意的评估。例如：故障响应时间的约定，更换备件部件的原则，约定设备巡检日期等。业务流程级管控，不仅能为IT给予一个清晰、标准规范的操作服务，还能依据服务水平管控的工作流程，不断提升服务效果。
云呐IT运维管理系统为客户给予不断完善的IT网络集成服务。为各行业客户给予政府部门、教育、医疗、能源、企业等服务。针对这一点，提出了以IT综合管理系统和IT运维管理系统为核心的解决方案，提升IT运维管理，及时处理难题并处理问题。以此来为基础，从源头上提升IT运维的效率和效果，完成IT运维知识的规范化。模板化，提升客户满意度，提升运维服务的核心竞争优势。
云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化运维管理系统解决方案。
云呐统一运维管理平台，通过对网络设备管理、资产管理、服务器管理、存储设备管理、业务应用管理、无线管理、日志分析、IP摄像头、办公设备/联网设备、动环系统等本地和异地网络的实时监控、自动巡检，精准采集、分析故障信息，判断重要数据性能指标，实现大规模数据中心的集中统一管理。如果对云呐统一运维管理平台有什么疑问，你可以联系在线客服，或直接注册免费试用云呐系统。
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