随着经济全球化的发展趋势，信息系统慢慢渗入到企业中，IT系统已从传统的后台支持转向可以直接推动新业务的深入开展。软件业中的技术服务部门，不仅仅要对内部IT操作做好标准化管理，还要对用户和项目做好技术服务。为软件企业提供完整的运维解决方案，云呐不仅仅能满足对用户售前售中售后问题标准化管理，而且能满足企业IT运维流程管理的需求。
云呐掌握到，目前许多软件厂商在售前、售中和售后服务管理方面都存在以下问题：
1、技术性服务事务处理多，依赖纸面工单记录和派送，信息的传递缓慢，总服务台不能及时掌握问题解决项目进度；
2、偶有丢失工单的状况，导致用户问题解决不及时，被消费者投诉；
3、用户和技术工程师单线联系，有些技术工程师以客户服务为借口外出，服务过程无法精益化管理，团队工作效率极低；
4、工程项目人员做了许多事情，但他们的价值却并没有体现出来；
5、过于依赖于技术工程师的个人技能，而人员流动性大，无法积淀团队经验。其结果是，一些技术工程师离开公司，甚至于一起把用户带走。
鉴于以上所述问题，云呐为其量身打造了一整套详细的解决方案：
利用云呐统一运维管控平台，建立统一的总服务台，统一响应用户要求，并统筹安排任务工单。
开放多渠道接入，邮件、电话、用户门户网站提交问题，自动生成工作单到总服务台等候安排，避免漏单。
服务人员通过系统掌握每个技术工程师的工单数量、每一个工单的解决项目进度、解决的用户及其存在的问题。针对工程项目现场遇到的难题，通过工单及时反馈给总服务台，总服务台安排二线人员加入工作单，快速协作解决用户问题。由于技术工程师的错误操作，避免了部分技术工程师在技术上不能独立解决疑难问题，或因技术工程师误操作而导致的风险，提高了团队的整体工作效率。
利用微信、钉钉等第三方工具实时接收发送工单，技术工程师可以随时反馈自己的解决项目进度，与总服务台保持密切联系。而且，通过该系统，用户可以及时掌握到问题处理过程，还可以随时补充反馈问题，或对技术工程师解决工作单的状况做好评估。
工作单通过知识库系统自动匹配相似案例的解决方案，为自己的操作提供参考。自身已成功解决的典型问题，也可通过工单解决方案，自动归纳生成知识文章，发布到知识库，供其他同事参考，尽量减少对技术工程师个人的依赖，这样，即使有人员流动，也不会产生太大的影响。
通过配置云呐统一运维管控平台，实现企业信息化运维，全面提高IT运维服务的质量、工作效率和客户满意度，具体体现在以下几个方面：
1、建立总服务台后，避免单线联系的问题，出现在用户面前永远是一个团队，让用户感觉很专业。
2、多渠道自动查询，邮件自动生成工单，电话自动生成工单，用户自行提交工单，总服务台工作压力大大降低。
3、总服务台人员统筹安排，掌握每个技术工程师的状况，轻重缓急一目了然。
4、用户提交的每一个问题，都记录在案，并及时掌握技术工程师的解决项目进度及后续安排，避免因沟通不良而导致满意度降低。
5、技术工程师通过移动端接收工作单并反馈项目进度，方便快捷，不会因为复杂的流程导致工作效率下降。
6、通过知识库和第二线的支持，快速解决用户问题，大大提高工作效率，降低实施风险。并随着解决工单的积淀，自动积淀形成企业的知识库，是服务团队的宝贵财富。
技术工程师的服务数量、服务质量、顾客满意度，通过报告能清楚地呈现出来，管理者可以及时调整团队，不断提升客户满意度。
云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。如果对工单管理系统有什么疑问，你可以联系在线客服，或直接注册免费试用云呐系统。
云呐维保工单管家分为：钉钉版、SaaS版、可以根据您的需求来进行部署。支持云端和智慧一体机数据本地化部署。
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