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智能运维AIOps|IT运维常见的有哪些问题
云呐平台发布2021-12-03 13:13120

IT运维机制不健全,工作内容运维层面欠缺统一
未创建稳定、规范的IT运行机制。现阶段IT运营流程在运维层面上欠缺统一。在递交事件单后,事件预测和优先的设置欠缺统一,规范的指导文件,仅以员工的主观工作经验或约定俗成的形式指导事件的处理方式。已经确认但没有规范,有处理但没有管理,员工只是忙着救火,有工具却支撑不够。所以,现阶段“轻规范,重维护”的IT运维现状很容易由于个人技能差异而导致IT运维不稳定,直接影响维护系统的效果。
欠缺知识,过分依赖关键人才

有价值的工作经验只存在于头脑中,不能以书面知识记录的形式规范地保存下来。经历总是只能在小范围内被传播和继承,而不能在更大程度上体现其价值。由此导致对事件性质的认定、优先的确定、疑难问题的分析诊断等,归集到少数关键员工进行处理。这不但提高了少数关键员工的任务量,而且很容易导致工作内容的“瓶颈”,降低了整个运营团队的事故率和问题处理效率。

AIOps系统运维

IT运维绩效评估机制还不够健全
主观性的绩效评估无法实施,客观的绩效评估无法制定,模糊的绩效评估无法发挥作用。现行的绩效考核虽然采用填写工作表的形式,将不同岗位的工作时间搜集、评估、评估、评估,但仍无法全面、精确地反映IT运维员工的工作绩效。因而,需要进一步加强对IT运维员工的绩效考核机制,协助组织创建奖惩分明的文化和环境,促进IT运营团队的良性、持续发展。
IT基础设施管理工具欠缺
以门户、财务管理、采购管理、人事管理、文档服务等为基础组成企业的关键业务系统。这一复杂的关键系统保证了整个业务流程的平稳运行。而做为支撑关键系统运维的IT基础设施,现阶段只有云呐网络监控。已有的IT管理工具偏重于技术层面上的故障发现和预警,对发现的事件虽然有相应的管理流程报告,但仍然没有找到合适的工具来提供全面、安全、稳定的支持。
欠缺合理有效、健全的CMDB(Project管理数据库)
当前操作维修室只整理了与应用系统有关的关键IT设备设施,虽然在一定的程度上搜集了一些配置项信息,但现阶段仅限关键业务流程,缺乏工具支持,简单的CMDB构建很难满足未来信息化的需要。创建CMDB是一项长期而艰巨的工作,它不但要求配置项属性数据更加详尽,还需要更为精确地配置管理模型和工具来支持其构建。
欠缺以用户为中心的IT运维报告
运维 运行日志为关键系统的运行提供固定周期的IT管理报告,例如:系统运行报告,机房环境报告,备份报告,年度报告等。但是,由于IT管理报告以技术语言递交,并且仅限本部门内部和少数领导。业务部门做为外部用户,不但不能接触,而且也很难理解IT管理报告所提供的信息。
为了从成本中心过渡到利润中心,运行维护不再面对外部用户,而是要递交IT管理报告,而要根据一般用户的需求,递交IT运维报告,实现IT运维“为用户所用”的目标。
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